Pour entreprises établies
Agents et Collaborateurs IA
Agents IA opérationnels intégrés à vos bases de connaissances, processus métier et identité de marque pour automatiser qualification, vente et support client.
Agents et Collaborateurs IA pour entreprises établies
Les Agents et Collaborateurs IA Prysmial sont des assistants opérationnels intelligents, entraînés spécifiquement sur vos playbooks métier, votre base de connaissanceset votre identité de marque. Contrairement aux chatbots génériques, nos agents comprennent le contexte de votre business, s'adaptent à votre vocabulaire et maintiennent une cohérence parfaite avec votre communication existante.
Déployés sur multiple canaux (widget web, Slack, Discord, email), ces agents assurent unedisponibilité 24/7 pour vos clients et prospects, avec une escalade automatiquevers vos équipes humaines lorsqu'une intervention experte est nécessaire. Le tout piloté depuis undashboard no-code qui vous permet d'ajuster le comportement, d'enrichir les connaissances et de suivre les performances en temps réel.
Nos agents intègrent une qualification automatique des leads, un scoring comportemental, une programmation intelligente de rendez-vous et des réponses contextualiséesbasées sur vos offres, témoignages clients et documentation technique.
Résultat : Vous automatisez jusqu'à 65% de vos interactions client, réduisez les temps de réponse à moins de 2 secondes, et maintenez un taux desatisfaction client de 92% tout en libérant votre équipe pour se concentrer sur les tâches à haute valeur ajoutée.
Ce que vous obtenez
Routage multi-canaux
Widget web, intégration Slack/Discord, scripts embarqués Notion : architecture centralisée, points de contact multiples.
Cette fonctionnalité vous permet d'automatiser efficacement vos processus tout en maintenant un niveau de qualité élevé et une expérience client optimale.
Qualification et conversion
Scoring automatique des leads, programmation d'appels, réponses contextualisées basées sur vos offres et témoignages clients.
Cette fonctionnalité vous permet d'automatiser efficacement vos processus tout en maintenant un niveau de qualité élevé et une expérience client optimale.
Interface de gestion
Dashboard no-code pour intégrer les nouveaux contenus, optimiser les prompts et suivre les KPIs de performance sans développement.
Cette fonctionnalité vous permet d'automatiser efficacement vos processus tout en maintenant un niveau de qualité élevé et une expérience client optimale.
Points forts
Performance mesurée
Cas d'usage concrets par industrie
Services Financiers & Banques
Support client 24/7 : Réponses instantanées aux questions sur les produits bancaires, consultation de soldes, historique de transactions, explication des frais. Escalade automatique vers conseillers pour ouverture de compte ou demandes de crédit.
Réduction de 40% du volume d'appels au service client · Satisfaction client maintenue à 94%
SaaS & Tech B2B
Qualification de leads & démos : Collecte automatique des besoins, scoring de fit produit, programmation de démos avec l'équipe commerciale, envoi de ressources personnalisées (études de cas, comparateurs, calculateurs ROI).
+65% de leads qualifiés remontés à l'équipe sales · Taux de conversion démo→closing +28%
E-commerce & Retail
Assistance shopping & recommandations : Conseil produit personnalisé basé sur les préférences client, gestion des retours/échanges, suivi de commande en temps réel, suggestions de produits complémentaires, gestion des réclamations niveau 1.
Temps de réponse moyen <2s · +18% de valeur panier moyenne · -35% de tickets support
Formation & EdTech
Onboarding & accompagnement apprenant : Guide interactif pour les nouveaux étudiants, réponses aux questions pédagogiques, recommandation de parcours personnalisés, rappels automatiques pour exercices/examens, support technique plateforme.
Taux de complétion des cours +42% · Satisfaction apprenants 91% · Temps équipe support -50%
Santé & Bien-être
Prise de rendez-vous & triage : Réservation automatique de consultations, rappels SMS/email, collecte d'informations pré-consultation, triage des urgences, information sur les services disponibles, gestion des annulations/reports.
Taux de no-show réduit de 30% · Optimisation agenda praticiens +25% · Satisfaction patients 89%
Déploiement rapide et intégration sans friction
Nos agents s'intègrent à votre infrastructure existante en quelques jours, sans nécessiter de refonte de vos systèmes actuels. Nous nous adaptons à votre stack technique etvos processus métier.
Processus d'intégration en 4 étapes
- Audit & cartographie (Jour 1-3) : Analyse de vos sources de connaissances (documentation, FAQ, scripts de vente, vidéos de formation), mapping de vos workflows existants et identification des quick wins.
- Configuration & entraînement (Jour 4-7) : Indexation de votre base de connaissances, configuration des règles métier, définition des personas et tonalités, paramétrage des escalades.
- Déploiement pilote (Jour 8-14) : Mise en production sur un canal test (équipe interne ou segment client restreint), collecte de feedback, ajustements et optimisations.
- Généralisation & formation (Jour 15-21) : Déploiement sur tous les canaux, formation de vos équipes au dashboard de pilotage, documentation des processus et handover complet.
Inclus dans chaque déploiement :
- ✓ Formation équipe (2 sessions de 2h)
- ✓ Documentation complète (SOP, guides utilisateur)
- ✓ Support technique prioritaire (réponse <4h)
- ✓ Revue de performance mensuelle
- ✓ Optimisations continues (prompts, workflows)